روشمند / سیستم مدیریت عملکرد
عددها را به یک زبان مشترک تبدیل کنید.
مدیریت عملکرد از توافق بر تعریف شاخص آغاز می‌شود؛ سپس داده، مرور، بازخورد و بهبود به یک چرخه متصل می‌شوند.
۰۱ / شناسنامهٔ شاخص: تحویل به‌موقع
تعریف: تعداد تحویل‌های انجام‌شده تا موعد توافق‌شده ÷ کل تحویل‌های سررسیدشده در همان بازه.
مرز محاسبه: لغو، تغییر موعد و تحویل ناقص چگونه حساب می‌شوند؟ این قواعد باید پیش از خواندن نتیجه ثبت شوند.
منبع و مسئول: زمان تعهد و زمان تحویل از کجا می‌آیند؟ چه کسی کیفیت داده را کنترل می‌کند و چه کسی اختیار اصلاح فرآیند را دارد؟
پرسش مدیریتی: افت شاخص ناشی از ظرفیت، وابستگی یا وعدهٔ نامتناسب است؟ پاسخ، نوع اقدام بهبود را تغییر می‌دهد.
۰۲ / یک داشبورد قابل استفاده چه دارد؟
۰۳ / از پایش تا بهبود
- 01
مدل را محدود و روشن کنیم
اهداف، شاخص‌های مؤثر و سطح پاسخ‌گویی را تعریف میکنیم؛ فهرست طولانی شاخص‌ها جای منطق عملکرد را نمی‌گیرد.
- 02
گفت‌وگو را طراحی کنیم
مرور داده، شنیدن زمینهٔ کار، بازخورد و تصمیم بهبود با مسئولیت‌های روشن در یک چرخه قرار می‌گیرند.
- 03
قواعد را بازنگری کنیم
شاخص‌هایی که رفتار نامطلوب می‌سازند، دادهٔ بی‌کیفیت دارند یا به تصمیم کمک نمی‌کنند، نیازمند اصلاح‌اند.
پیش از شروع چه چیزی را روشن کنیم؟
عملکرد سازمان، تیم و فرد چگونه به هم وصل می‌شوند؟
برای هر سطح، حوزهٔ اثر و اختیار را مشخص میکنیم. یک نتیجهٔ مشترک نباید بدون توجه به وابستگیها به یک نفر نسبت داده شود.
آیا لازم است همهٔ شاخص‌ها خودکار شوند؟
اولویت با تعریف معتبر و استفادهٔ واقعی در تصمیم است. خودکارسازی جمع‌آوری داده برای شاخص‌های پایدار و پرکاربرد، ارزش بیشتری دارد.
روی یک شاخص اختلاف دارید؟
دو گزارش متفاوت و تعریف فعلی شاخص را بیاورید تا محل اختلاف روشن شود.